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  • 广西开展放心消费创建活动观察-广西新闻网
  • 作者:管理员 发布日期:2021-11-24点击率:
  • “我们基地30多家直播电商都参加了培训,受益匪浅。”施福源电子商务基地负责人告诉记者,培训班围绕诚信经营主题,给电商主播上了深刻一课,让大家明白了落实消费维权主体责任、诚信守法经营的重要性。

    我区市场监管部门依托互联网+维权热线,与“双随机、一公开”监管和信用监管协同,强化投诉处理,倒逼商家诚信经营,珍惜信用。

    消费者反映南宁某超市“天价白菜”引发舆论关注后,南宁市即刻启动12315行政执法体系迅速查办,3小时内就恢复了大白菜正常价格,并化解了消费者的恐慌情绪。

    该企业负责人当即表示,会认真履行放心消费示范企业先行赔付的社会责任,并妥善处理好消费者投诉问题。

    今年疫情防控期间,玉林市博白、北流等地发生抢购大米、粮油等恐慌性消费行为,还有部分不法经营者通过网络发布虚假销售防疫用品信息。结果,消费者付款后要么收不到货,要么货不对版、质量差,引发消费者集中投诉。

    今年以来,我区市场监管部门坚持从线下向线上延伸,动员引导电商经营者积极参加放心消费创建活动,落实消费维权主体责任,督促电商平台经营者落实平台基本义务、治理义务和协助监管义务。鼓励引导各类电商企业、平台企业建立消费者评价制度进行社会监督,鼓励创建单位开展线下无理由退换货,南宁2021秋冬季自主就业退役士兵适应性培训开班-广西

    记者在采访中获悉,目前全区已培育一批放心消费示范单位、示范街区、示范餐饮,努力实现消费投诉不出店门、不出街区,最大限度和解消费争议。

    目前,全区深入推进食品安全示范店和餐饮放心消费品牌创建工作,积极推动食品安全示范城市、食品安全示范县创建,开展放心食品超市自我承诺,指导督促食品超市在经营场所醒目位置张贴承诺内容,让消费者明明白白消费。

    ■阅读提示

    ??我区开展放心消费创建活动观察

    今年国庆期间,北流市市场监管局收到卢女士投诉,反映该市陶氏瓷业经营部产品有质量问题。

    经协商,企业减免收取投诉人2000元货款,并负责提供相关售后服务,为消费者挽回经济损失近4000元,消费者表示满意。

    在加大消费维权处理力度的同时,我区市场监管部门还开展消费投诉公示工作,围绕消费者投诉集中的企业,定期向社会曝光,成绩颇佳。

    广西12315中心及时通过广西疫情防控指挥部向社会发布消费预警信息,既平息了消费者的非理性消费行为,亦遏制了不法商贩发“国难财”的违法行为。

    规范经营 倡导诚信

    C 突出问题导向,治理消费环境

    截至目前,全区参加放心消费创建单位2.32万家,参创示范街区(商城、市场、景区等)340个,其中电子商务创建单位751家。

    在放心消费创建过程中,我区市场监管部门突出问题导向,把投诉举报作为重要的案件线索来源,聚焦消费痛点、堵点问题,强化消费环境治理。

    广西新闻网-广西日报记者 吴家跃 通讯员 张 ,陆川滩面镇贫困户存量危房实现清零-广西新闻网;健 温新新

    以落实消费环节经营者首问责任、赔偿先付制度为抓手,将放心消费创建从试点延伸到全区,从普通商品延伸到热点行业、领域,从零星商户延伸到放心消费中心商圈,从普通的市场主体延伸到“小个专”领域,从各地单独创建延伸到城市联合创建,从线下延伸到线上,形成了上下联动、横向互动、有序组织、统筹推进的创建格局。

    今年以来,自治区市场监管局在消费较为集中的电子商务、食品等行业领域、重点经营场所深入开展放心消费创建工作,推动企业、商场、市场、景区、街区等齐头并进,通过培育放心消费创建示范单位、示范街区、示范餐饮,充分发挥示范引领作用,不断扩大创建覆盖面、影响力、知晓度,大力提升消费者获得感、幸福感、安全感,广西的放心消费创建模式已处于全国领先地位。

    “我们在创建试点工作中打破传统监管模式,将放心消费创建主体从单纯的经营者拓展到全体从业人员。”北海市场监管局相关负责人介绍,该市通过举办培训班,从源头入手提前介入,指导直播电商诚信守法经营,收到良好效果。

    然而,市场监管部门在监管中发现,直播电商从业人员多为无商业经验、无法律意识的“初体验”经营者,极易引发消费投诉。

    如何培育好、管理好、发展好这一新业态?自治区市场监管局坚持以源头规范为出发点,以强化经营者落实消费维权主体责任为落脚点,探索在北海施福源电子商务基地开展放心消费创建试点。

    优化升级“互联网+广西放心消费创建平台”、开发上线“广西放心消费地图”、研制放心消费示范单位创建广西地方标准等,积极推动放心消费创建规范化、信息化、标准化管理。

    今年以来,自治区市场监管局联合广西消委会发布了3期12315消费投诉信息公示,共对110个被投诉较多的经营主体相关投诉信息进行公示,全区14个设区市市场监管局均结合本地实际进行了公示。

    “我们大力整治群众反映强烈、社会高度关切的侵害消费者权益违法行为,坚持用公平竞争促使企业优胜劣汰,切实从源头改善消费环境。”自治区市场监管局相关人员介绍,今年以来,他们持续加强对食品安全、合同、价格、广告等重点领域专项整治,实现了“开展一个专项行动,整治一批企业,规范一个行业”的效果。

     B 强化投诉处理,促商家惜信用

    执法人员查询放心消费创建系统发现,被投诉企业居然是参与放心消费创建的示范企业,于是马上启动放心消费承诺制度处理机制,联系该企业负责人,说明投诉问题及示范企业应践行的承诺。

    A 加大监管力度,让企业讲诚信

    目前全区已全面推开消费投诉公示试点工作,以信用约束和社会监督的方式,倒逼经营者落实消费维权主体责任;加强涉企行政处罚、行政许可、抽查检查信息归集,实行黑名单、经营异常名录、警示等管理制度,倒逼经营者依法经营、重视信用、珍惜信用。

    今年初,受疫情影响,“主播带货”等新兴营销模式突然火爆起来。这种营销新模式能有效激发“买买买”欲望,深受消费者追捧。